TPWallet怎么管客户？小商家用钱包做客户管理的全流程

导读： TPWallet怎么管客户？小商家用钱包做客户管理的全流程我开了一家社区便利店，卖了六年，最头疼的事就是客户流失。后来把TPWallet接进店里做客户管理，才发现它不只是个付款工具。它本质上是客户手机里一个常驻入口，我只要把会员体系、优惠券、消费记录都塞进去，客户每次打开钱包就自动跟我产生一次触达。...

TPWallet怎么管客户？小商家用钱包做客户管理的全流程

我开了一家社区便利店，卖了六年，最头疼的事就是客户流失。后来把TPWallet接进店里做客户管理，才发现它不只是个付款工具。它本质上是客户手机里一个常驻入口，我只要把会员体系、优惠券、消费记录都塞进去TPWallet怎么管客户？小商家用钱包做客户管理的全流程，客户每次打开钱包就自动跟我产生一次触达。用了一年半，回头率肉眼可见地往上走。

我把TPWallet里的数字会员卡分成了三档：普通、银卡、金卡。客户在店里消费时扫一下钱包里的卡，积分自动累积。金卡客户每月多送一次免运费的社区快递代寄。别小看这个，会员卡分层之后，客户会主动消费去够下一档，上个月有七个银卡客户专门来凑金卡门槛，客单价直接拉高了一截。

钱包里存的消费记录是现成的行为数据。我每周五晚上花二十分钟翻一遍，看谁连续买了咖啡没买点心，谁每周三固定拿牛奶。上周发现有个客户突然不来了，查了一下他最后一次消费是两周前，我直接往他钱包里推了一张"好久不见"的九折券，第二天他就出现了，还多带了一袋酸奶。

最省钱的渠道是TPWallet的定向推送。我店里搞促销不再印传单，直接在钱包里发券，成本几乎为零，打开率比短信高好几倍。比如雨季给所有常买面包的客户推"雨天免配送费"，一天多了四十多单。关键是不用大海捞针，只推给真正会买的人，不骚扰，客户也不烦。

有个细节很多人忽略：客户走进店，拿手机开钱包付款那一两秒，屏幕上弹出来的积分提示和"您本月已消费8次，再1次升金卡"，比店员拍着桌子喊"老顾客"管用得多。这种无感召回不靠人工记，靠钱包自动触发如何通过TPWallet进行客户关系管理？，店里三个店员谁都能操作，不怕换人。